La prise de rendez-vous.
La prise de rendez-vous téléphonique est un élément crucial dans la réussite de notre mission. En effet, l’heure exacte du rendez-vous, le mode de transport ainsi que les coordonnées précises du patient sont autant de facteurs à ne pas négliger. Contrairement à ce que pourraient penser certaines personnes, nous avons énormément de difficulté à connaitre leur nom et adresse juste au son de leur voix :” Ben vous me connaissez, vous m’avez déjà transporté!” ou bien “ben c’est moi!” ou encore “c’est Monsieur Martin!” Quelques exemples croustillants de notre incompétance.
Afin d’éviter tout malentendu, nous travaillons exclusivement avec les horaires de départ et non de rendez-vous. Nous comptons généralement de 45 minutes à 1 heure pours nous rendre à Marseille. Cet horaire est systématiquement indiqué au patient pour lui permettre d’anticiper son départ.
Fonctionnant avec 6 véhicules, il est aussi possible que ce ne soit pas le même véhicule qui exécute l’aller et le retour.
Mémo pour un RDV:
- Avoir l’horiare du RDV et le lieu
- Connaitre le mode de transport ( VSL ou Ambulance)
- Avoir une prescription médicale signée et tamponée du praticien, celle-ci ne doit comporter aucune rature et avoir le mode de transport écrit en toute lettre. Ce document devrait être en votre possesion au départ sous peine de voir votre caisse refuser l’aller
- S’assurer de sa prise en charge par sa caisse d’assurance maladie
- Connaitre le motif du déplacement (Consultation, hospitalisation, examen etc…)
- Préciser les éventuelles difficultés au domicile ( 20ème étages sans ascenceur, fauteuil roulant etc…)
