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FAQ

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Commander sur LaSante.net

Je crée mon compte

La création de votre compte prend quelques instants. Il suffit de renseigner quelques informations : votre nom, prénom, adresse email et mot de passe. Vous devez également choisir si vous souhaitez vous inscrire à la newsletter envoyée à nos clients une fois par semaine. Elle vous permet de bénéficier des bons plans de la semaine et des dernières nouveautés présentées sur le site.

Notez que l’inscription à la newsletter permet de cumuler des points de fidélité sur vos commandes (hors médicaments) et de cumuler ainsi des bons de réduction.

Pourquoi je ne peux pas commander plusieurs boîtes d’ibuprofène, de lopéramide ou de cétirizine ?

Comme un pharmacien dans une officine physique, nous sommes tenus de respecter la réglementation précisée dans l’Arrêté du 28 novembre 2016 relatif aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments dans les pharmacies, mentionnées à l'article L. 5121-5 du code de la santé publique.

En l'absence de prescription, la quantité maximale à délivrer recommandée est conforme à la durée du traitement indiquée dans le RCP. La quantité ne peut excéder un mois de traitement à posologie usuelle ou la quantité maximale nécessaire pour les traitements d'épisode aigu.

Les quantités remises doivent respecter la dose d'exonération indiquée pour chaque substance active concernée conformément à la réglementation en vigueur.

Nous ne pouvons donc délivrer qu’une seule boîte d’ibuprofène, lopéramide ou cétirizine par personne.

J’ai oublié un produit dans ma commande, est-il possible de le rajouter ?

Une fois votre commande validée, elle est très rapidement préparée. Il n’est alors pas possible de la modifier pour ajouter un produit.

N’hésitez pas à contacter notre service par téléphone ou par mail pour annuler votre commande. Le montant de votre commande sera alors immédiatement remboursé et vous pourrez repasser votre commande dans son intégralité.

Mon adresse renseignée n’est pas la bonne, que faire ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@lasante.net ou par téléphone au 09 72 41 40 91.
Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande arrive à l’adresse qui vous convient.

Pourquoi mon point relais habituel n’est pas dans la liste proposée ?

La liste des points relais proposés par nos transporteurs est mise à jour en temps réel. Si votre point relais n’est pas proposé, il est surement indisponible pour à ce moment. Cela peut être dû à une fermeture temporaire du point relais ou à une saturation en colis.

Est-il possible de vous envoyer mon ordonnance pour obtenir mes médicaments prescrits ?

LaSante.net est le prolongement digital de la pharmacie du Bizet. En revanche, seule la délivrance de médicament non soumis à prescription médicale est possible. Nous ne pouvons donc pas délivrer en ligne des médicaments à prescription médicale obligatoire, même si ces médicaments ne sont pas remboursables.

Vous avez accès sur notre site à plus de 2000 médicaments qui ne nécessitent pas d’ordonnance préalable. La liste des médicaments sans ordonnance qui peuvent être vendus sans ordonnances et en libre accès dans les pharmacies de ville ou en ligne est régulièrement mis à jour sur le site de l’ANSM, l’Agence Nationale de la Sécurité des Médicaments. Une immense partie est disponible sur le site.

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Mon compte

Pourquoi remplir un profil médical ?

Un pharmacien contrôle chaque commande de médicaments. Pour qu’il puisse vérifier l’absence d’interactions médicamenteuses avec des médicaments que vous prenez déjà ou de contre-indications à leur utilisation, notre équipe a besoin de ces informations comme votre poids, votre âge, les médicaments pris conjointement, les antécédents médicaux et allergiques ou encore, si vous êtes une femme, si vous êtes enceinte ou allaitez votre bébé.

Ces informations médicales sont soumises au secret médical et font l’objet d’un hébergement sur un serveur sécurisé et agrée pour accueillir des données de santé.

Notre équipe vous demande de bien mettre à jour votre profil avant chaque commande pour que nos pharmaciens puissent valider les commandes sur des informations actualisées.

Je souhaite avoir le conseil d’un pharmacien.

Toute notre équipe est disponible pour répondre à vos questions. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 72 41 40 91 ou demandez à être rappelé dès que possible ou suivant le créneau horaire de votre choix. Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse contact@lasante.net. Toute notre équipe vous répond le plus rapidement possible.

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Programme Fidélité & Parrainage

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, Le programme de fidélité est réservé aux clients inscrits à la newsletter et ont une durée de validité d’un an.
Vous pouvez transformer vos points dès que vous le désirez depuis votre compte client.

Pour cela, dans votre compte, allez dans "Mes points de fidélité". Il vous suffit de cliquer sur « Transformer mes points en un bon d'achat de x €".

Ensuite, il vous suffira de retourner dans votre compte et de cliquer sur "Mes bons de réductions", un code promo sera affiché (il commence par FID...), vous pourrez copier ce code, l'insérer dans l'encart prévu dans votre panier et valider.

La réduction se fera automatiquement.

Je n’ai pas eu de points sur ma dernière commande ?

Tous les produits achetés sur LaSante.net ne donnent pas droit à l’attribution de points de fidélité. En effet, la loi interdit la promotion ou l’incitation à la prise de médicaments.

LaSante.net est avant tout une pharmacie spécialisée dans la vente de médicament sans ordonnance sur internet. Les médicaments ne sont pas des produits comme les autres, à fortes doses ils sont dangereux.
C'est pourquoi conformément à la loi, nous n’associons pas le programme de fidélité aux médicaments. Cet acte étant considéré comme une incitation à la prise de médicaments.
Les produits vétérinaires, le matériel médical, les produits en promotion ainsi que les laits pour bébé (Gallia, Picot, Novalac, Physiolac...) sont également exclus du programme de fidélité.

Par conséquent, vous ne pourrez cumuler et utiliser vos points que sur les produits de parapharmacie.

Mes points de fidélité ont disparu ?

Les points de fidélité ou les bons de réduction générés lors de la transformation des points de fidélité en bon d’achat ont une durée de validité d’un an et sont réservés aux clients particuliers inscrits à la newsletter.

Comment parrainer un proche ?

Vous pouvez parrainer autant de personnes que désirez. Pour cela, dans votre compte, allez dans Parrainage".

Il vous suffit ensuite, d'entrer le nom, le prénom et l'adresse email de la personne que vous souhaitez parrainer et de valider.

Votre futur filleul recevra un email contenant un lien lui permettant de finaliser son inscription.

Le parrainage doit se faire au moment de l'inscription, si votre filleul n'indique pas lors de la création de son compte votre adresse email, le parrainage ne sera pas valable.

Votre filleul reçoit un bon d'achat de 3€ valable sur sa première commande et sur tout le site (hors médicaments).

Vous recevrez également un bon d'achat de 3€ dès lors que votre filleul aura passé sa commande. Si vous ne recevez pas ce mail, vous pouvez le retrouver dans l'onglet "Mes bons de réductions".

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Paiement

Le règlement par CB est-il sécurisé ?

Pour garantir le meilleur niveau de sécurité, LaSante.net utilise la solution PayZen créée par le groupe Banque Populaire - Caisse d'Epargne, et certifiée PCI-DSS.

Vos coordonnées bancaires ne transitent à aucun moment sur notre site.

Lors du paiement, la protection 3D Secure peut être appliquée afin de contrôler et confirmer votre transaction.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, grâce à votre compte PayPal ou par virement bancaire.

Si vous choisissez cette dernière solution, votre colis sera expédié dès la réception du virement.

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Livraison & suivi de ma commande

Quels pays sont livrés et sous quels délais ?

Vous pouvez consulter les pays livrés ici.
Si le pays de livraison est hors de France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur et restent à la charge du client.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis à partir du numéro que vous recevrez (ou avez reçu) par email au moment de l’expédition de votre commande. Vous pouvez accéder aux sites de suivi des transporteurs en cliquant sur les liens suivants :
Mondial Relay Colissimo Lettre Suivie

Mon colis est perdu ?

Votre colis tarde à arriver et vous ne savez pas où il se trouve ? Contactez notre service client à l’adresse contact@lasante.net avec votre numéro de commande. Notre équipe se mobilisera pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

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Retour

Je souhaite retourner un produit.

Dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, vous pouvez demander le retour d’un colis. Vous pouvez ainsi le faire :
- Par mail en mentionnant le numéro de votre commande.
- Directement depuis votre compte client dans la rubrique « Mes retours produit ».
Notre équipe vous enverra donc par mail un formulaire de retour. Les frais engagés seront à votre charge.
Les retours de médicaments ne sont pas autorisés.


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