Quelles conditions doivent être remplies pour créer une pharmacie en ligne ?
- Qu’est-ce qu’une pharmacie en ligne ?
- Quelles conditions doivent être réunies pour créer une pharmacie en ligne ?
- Notre charte qualité
- Quel est le rôle d’un pharmacien au quotidien ?
Une pharmacie en ligne est le prolongement d’une pharmacie physique, qui permet la vente sur internet des médicaments sans ordonnance et des produits parapharmaceutiques.
Qu’est-ce qu’une pharmacie en ligne ?
Le principal avantage d’une pharmacie en ligne est sa praticité ainsi que la flexibilité qu’elle offre à ses clients. Elle offre, tout comme au comptoir de la pharmacie, les conseils et l’expertise des pharmaciens. Enfin, elle permet aux clients d’accéder au site internet et de commander leurs produits 24h/24, 7j/7.
A l’origine, les pharmacies en ligne ont été créées afin de faciliter l’accès aux soins aux personnes rencontrant des difficultés pour se déplacer, ou habitant dans des lieux assez reculés de toute pharmacie physique (personnes âgées, handicapées…). Désormais, il est possible pour la grande majorité de la population d’avoir accès à l’automédication et aux soins rapidement et librement.
Quelles conditions doivent être réunies pour créer une pharmacie en ligne ?
Cependant, créer une pharmacie en ligne n’est pas chose aisée et doit se faire sous certaines conditions : de nombreuses règles générales liées au commerce en ligne doivent être réunies et remplies et la réglementation applicable aux pharmacies en ligne doit être suivie scrupuleusement.
Une pharmacie en ligne répond à une réglementation stricte
En effet, le commerce de médicaments en ligne, peut laisser place à un marché noir sur lequel le consommateur peut faire face à des médicaments contrefaits. Ces faux médicaments pourraient avoir des effets néfastes voire dangereux pour la santé de l’utilisateur de ces produits. Il est donc obligatoire pour toute pharmacie en ligne de répondre à un cahier des charges précis et une réglementation stricte.
Tout d’abord, une pharmacie en ligne doit obligatoirement être rattachée à une pharmacie physique. La nôtre, La Pharmacie du Bizet, se trouve à Villeneuve d’Ascq.
Obtenir les autorisation de vente en ligne de médicaments
De plus, il est exigé à une pharmacie en ligne de demander et obtenir l’autorisation auprès de l’Agence Régionale de Santé (ARS) avant toute entreprise de création.
Par ailleurs, seuls les médicaments délivrés sans ordonnance peuvent être commercialisés sur une pharmacie en ligne.
Enfin, l’Ordre des pharmaciens doit être notifié de la création du site internet par les pharmaciens, car il va ensuite tenir à jour la liste des pharmacies en ligne autorisées et mettre cette liste à disposition du public par principe de transparence.
Comment reconnaitre une pharmacie en ligne certifiée ?
Pour reconnaître une pharmacie authentifiée et licite, le site doit intégrer des mentions légales telles que la raison sociale et l’adresse de cette dernière, l’identité des pharmaciens responsables du site, le numéro de téléphone et de licence de la pharmacie, les coordonnées de l’ARS à laquelle elle est adossée… Les pictogrammes de l’ARS et du conseil de l’ordre doivent être présents sur le site.
Que se passe-t-il lors d'une commande de médicaments en ligne ?
Pour toute commande sur le site internet, le client doit confirmer avoir lu la notice du ou des produits pharmaceutiques qu’il souhaite acheter. Il doit également renseigner son profil médical indiquant son âge, son sexe, ses antécédents, s’il suit actuellement un traitement ou tout autre information nécessaire qui permettrait d’éviter tout interaction médicamenteuse avec un autre produit.
Chaque pharmacie en ligne doit donc respecter toutes les règles liées au e-commerce de façon générale et plus particulièrement la législation en rapport avec le commerce de médicaments, sous peine que l’ARS décide d’une fermeture temporaire du site internet mais également d’une amende pour le pharmacien responsable en attendant une régulation conforme aux obligations.
Notre charte qualité
Votre santé est notre priorité.
En tant que pharmacie pionnière dans la vente en ligne de médicaments, notre équipe travaille au quotidien afin de vous apporter un service fiable et efficace. La satisfaction de nos clients et notre priorité.
Le contrôle pharmaceutique des commandes de médicaments
Sur LaSante.net, chaque commande de médicaments en ligne est systématiquement contrôlée par un pharmacien. Ce contrôle sécurise l'automédication en évitant les interactions avec les traitements que vous déclarez sur votre profil santé. Une limite de quantité commandable est également imposée par les autorités de santé afin d'éviter le mésusage des médicaments.
Notre service de relations clients
Une question sur un produit ou sur votre commande ? Notre équipe répond à vos questions par téléphone ou par mail. Si cela est nécessaire, nous vous mettons en relation avec un pharmacien pour répondre à vos questions santé.
Nos pharmaciens experts à votre service
Nos pharmaciens sont experts du médicaments, mais pas seulement. Ils sont également passionnés et formés sur l'utilisation des produits naturels, les cosmétiques, le matériel médical et orthopédique. Une question sur le choix d'un lait maternisé pour bébé ? Besoin de conseils pour prendre soin de vos animaux de compagnie ? Les pharmaciens LaSante.net vous accompagnent et vous apportent une information de qualité au cours de nos pages conseils.
Quel est le rôle d’un pharmacien au quotidien ?
Plusieurs pharmaciens et pharmaciennes sont amenés à travailler pour une pharmacie en ligne. Ils jouent donc un rôle essentiel puisqu’ils sont experts du métier et représentent la légitimité de la pharmacie en ligne. Leur métier en ligne se rapproche de celui exercé par les pharmaciens dans les pharmacies physiques. Contrôle, sécurité et conseils sont leurs mots d’ordre.
Contrôler et sécuriser la délivrance de médicaments en ligne
Au quotidien, le pharmacien contrôle que le client ne dépasse pas les doses maximales commandables et que le médicament commandé ne présente aucune interaction médicamenteuse avec un autre médicament dans la commande ou avec un traitement renseigné dans le profil médical. Enfin, le pharmacien doit s’assurer que le client n’encourt aucun risque par rapport à son profil médical (femmes enceintes, allergies…). En cas de moindre doute, le pharmacien contacte le client avant validation de la commande.
Nos conseils en ligne, comme dans une pharmacie physique
En complémentarité de son rôle de contrôle, le pharmacien a un rôle de conseiller. Il envoie des conseils spécifiques aux clients, conseils qu’il pourrait donner au comptoir d’une pharmacie physique à chaque commande et pour chaque client. Il peut également être amené à répondre à des questions de santé formulées par les clients eux-mêmes.
Son travail consiste également à écrire du contenu pour le site internet, que ce soient des conseils liés à l’actualité, à des pathologies ou à des médicaments spécifiques : il est le plus apte à le faire car il a toutes les connaissances nécessaires et requises liées à ces sujets.
Enfin, toujours dans son rôle d’expert, il propose les bons produits en fonction de la saisonnalité.